À propos de nous
1. Principes d’engagement
Expérience d’utilisation : sélection de produits conformes aux normes européennes, associant fonctionnalité et conception adaptée aux espaces intérieurs et extérieurs.
Clarté des informations : affichage détaillé des prix et des frais applicables avant validation de la commande. Les éléments financiers sont présentés de manière distincte et compréhensible.
Suivi logistique : de la confirmation de commande à la livraison, les étapes d’acheminement sont identifiables via un système de suivi fourni par le transporteur.
2. Conditions liées aux achats
Transport et livraison : les expéditions sont réalisées par DHL, FedEx ou UPS. Un numéro de suivi est communiqué après expédition. Les articles volumineux font l’objet de contrôles de stabilité et sont conditionnés avec des protections adaptées au transport international.
Prix et fiscalité : modalités DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés incluent la TVA française au taux en vigueur de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire n’est facturé après validation de la commande.
Droit de rétractation : conformément à la réglementation française relative à la vente à distance, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
3. Assistance aux utilisateurs
Délai de réponse : traitement des demandes transmis par e-mail ou téléphone dans un délai indicatif de 24 heures ouvrées.
Champ d’intervention : informations avant achat, vérification de statut de commande, gestion des demandes après livraison.
4. Coordonnées
Adresse : 4450 OREGON TRL, CONWAY, AR, 72034-3390
Téléphone : +1(425) 533-3629
E-mail : contact@urbanchichome.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
5. Protection des données et sécurité
Traitement des données personnelles en conformité avec le GDPR et la réglementation française applicable.
Les paiements et informations personnelles sont transmis via un protocole de chiffrement TLS.
Les transactions sont opérées par des prestataires tiers respectant les exigences PCI-DSS.
Aucune donnée bancaire complète n’est conservée. Les cookies sont utilisés uniquement pour le fonctionnement du site et l’amélioration de l’expérience utilisateur, conformément aux règles en vigueur en France et dans l’Union européenne.