Politique de livraison

1. Champ d’application

Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.

La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas éligibles à la livraison.

2. Tarifs et frais de livraison

Les envois sont réalisés selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun règlement complémentaire n’est demandé lors de la réception.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 159,00 €, la livraison est sans frais.
En dessous de ce seuil, des frais de 9,10 € sont appliqués.

Le montant indiqué sur le site correspond au total à régler. Aucun frais dissimulé n’est ajouté après validation.

3. Délais de traitement des commandes

Heure limite quotidienne : 18h00.

Les paiements confirmés avant 18h00 déclenchent le traitement à compter du jour même.
Après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.

Les commandes réglées durant le week-end ou un jour férié sont enregistrées et prises en charge le prochain jour ouvré.

4. Expédition et livraison

Délai d’expédition : dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.

Délai indicatif de livraison : entre 7 et 15 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et le transport.

Un numéro de suivi unique est transmis par e-mail après l’envoi, permettant un suivi en ligne.

Transporteurs : DHL, FedEx ou UPS, avec service de suivi accessible.

5. Réception et gestion des incidents

À la livraison, il convient de vérifier l’état de l’emballage. En cas d’anomalie visible, des photographies doivent être prises et une réserve mentionnée lors de la signature.

Si la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.

En cas de dommage, article manquant, retard ou erreur de distribution, une notification doit être adressée au service client dans un délai de 48 heures. Après vérification, une procédure adaptée de retour ou de remboursement est engagée.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.

6. Modification et annulation

Avant expédition : une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures suivant le paiement.

Après expédition : aucune modification ni annulation n’est possible. Une demande de retour peut être introduite conformément à « 退货、退款和换货政策 ».

7. Conditions de retour

Lorsque les critères prévus sont remplis, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités détaillées dans « 退货、退款和换货政策 ».

8. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées : nom, adresse et coordonnées de contact.

Le traitement des données respecte le GDPR. Les transmissions sont sécurisées par chiffrement TLS et des mécanismes de contrôle d’accès.

Informations complémentaires : « 隐私政策 ».

9. Service client

Adresse : 4450 OREGON TRL, CONWAY, AR, 72034-3390

Téléphone : +1(425) 533-3629

E-mail : contact@urbanchichome.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)