Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dès l’entrée dans le processus logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

2. Situations exclues

L’annulation n’est pas acceptée dans les cas suivants :

Commande déjà remise au transporteur.

Échec ou retard de livraison résultant d’une adresse inexacte ou d’informations de contact incorrectes fournies lors de la commande. Ces situations ne constituent pas un motif valable d’annulation.

3. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, l’exercice du droit de retour reste possible conformément à « 退货、退款和换货政策 ».

Le retour peut être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Après réception et vérification de l’article retourné, l’initiation du remboursement intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Le délai bancaire estimé pour la réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés.

4. Procédure de demande

Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

Numéro de commande.
Justificatif ou reçu de paiement.
Motif de la demande d’annulation.

Coordonnées :

Téléphone : +1(425) 533-3629

E-mail : contact@urbanchichome.com

5. Examen et remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen de la demande intervient dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés. Une notification est transmise par e-mail.

Lorsque la demande est conforme aux conditions applicables, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque concernée et est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

En cas de non-réception au-delà de ce délai, il convient de reprendre contact en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement.

6. Service client

Adresse : 4450 OREGON TRL, CONWAY, AR, 72034-3390

Téléphone : +1(425) 533-3629

E-mail : contact@urbanchichome.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)