Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

La demande doit être transmise dans ce délai de 14 jours. Toute requête formulée après expiration de ce délai n’est pas prise en charge.

2. Conditions d’acceptation

Les situations suivantes peuvent ouvrir droit à un retour ou à un échange :

Défaut d’aspect : traces visibles d’usure ou détérioration manifeste.

Défaut de qualité : accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé.

Odeur inhabituelle ou décoloration notable du produit.

Dommage survenu lors du transport, du montage ou du stockage.

Produit modifié de manière permanente ou personnalisé.

Erreur de livraison : article reçu différent de celui commandé.

Droit de rétractation sans motif : le retour peut être exercé sans justification dans le délai légal de 14 jours.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que photographies ou vidéo à l’appui.

Téléphone : +1(425) 533-3629
E-mail : contact@urbanchichome.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est transmise dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés.

Après validation, un lien de téléchargement est communiqué pour obtenir l’étiquette logistique prépayée (PDF) et les instructions correspondantes.

Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.

L’étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être confié au transporteur dans ce délai.

4. Frais de retour

Lorsque la demande est effectuée dans le délai légal de 14 jours et remplit les conditions prévues, les frais de transport retour et de traitement sont pris en charge par le site.

5. Remboursement et échange

Échange : après réception et vérification de l’état du produit retourné, l’envoi d’un article de remplacement est organisé. Un numéro de suivi est communiqué.

Remboursement : après contrôle du produit, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai estimé de traitement bancaire est de 10 à 15 jours ouvrés.

En cas de dépassement de ce délai, il convient de contacter le service client en fournissant les justificatifs nécessaires.

6. Force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophe naturelle, conflit ou interruption logistique, les modalités de traitement sont examinées afin de rechercher une solution adaptée à la situation.

7. Protection des données

Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande et le suivi après-vente.

Le traitement des données respecte le GDPR. Des mesures techniques et organisationnelles sont appliquées afin d’assurer la confidentialité.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

8. Coordonnées

Adresse : 4450 OREGON TRL, CONWAY, AR, 72034-3390

Téléphone : +1(425) 533-3629

E-mail : contact@urbanchichome.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)