1. Champ d’application
La présente politique encadre le traitement des données lors de la navigation sur le site, de la création de commande, du paiement, des demandes de retour ainsi que des échanges avec le service client.
Si l’utilisateur est âgé de moins de 15 ans, l’utilisation du site doit cesser. Une demande de suppression des données peut être adressée via les coordonnées indiquées ci-dessous.
2. Données collectées
Données fournies directement : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresses de facturation et de livraison, informations relatives aux commandes, historique de paiement et demandes après-vente.
Données collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages consultées, durée de visite et préférences de Cookie enregistrées après consentement.
3. Finalités du traitement
Exécution du contrat : gestion des commandes, organisation de la livraison et traitement du service après-vente.
Communication nécessaire : information relative au statut de commande et réponses aux demandes adressées au support.
Obligations légales : respect des exigences fiscales, comptables et réglementaires applicables en France.
Intérêt légitime : amélioration des fonctionnalités du site et renforcement de la sécurité.
Aucune utilisation des données à des fins publicitaires ou marketing sans consentement préalable.
4. Gestion des Cookie
Cookie strictement nécessaires : fonctionnement du panier, maintien de la session, choix de langue.
Cookie analytiques ou de personnalisation : activés uniquement après accord explicite.
Lors de la première visite, un bandeau d’information permet de paramétrer les préférences. Les réglages peuvent être modifiés à tout moment via le navigateur ou l’outil dédié.
Informations complémentaires : « Cookie 政策 ».
5. Sécurité des données
Les données sont transmises via un protocole de chiffrement TLS.
L’hébergement est assuré dans un environnement à accès restreint.
Des audits de sécurité et des contrôles de vulnérabilité sont réalisés de manière périodique.
Les personnes autorisées à accéder aux données reçoivent une formation en matière de protection des données.
6. Partage et transfert
Les informations sont partagées uniquement avec des prestataires intervenant dans le paiement, la logistique ou les services techniques, soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.
En cas de transfert hors de l’Espace économique européen (EEA), des clauses contractuelles types de l’Union européenne ou des mécanismes équivalents sont appliqués.
7. Conservation et gestion des incidents
Les données sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités prévues. À titre d’exemple, les informations de commande peuvent être archivées pendant 5 ans afin de répondre aux obligations légales.
En cas d’incident de sécurité affectant des données personnelles, une notification est adressée aux personnes concernées dans les délais légaux et une déclaration est effectuée auprès de la CNIL lorsque requis.
8. Droits des utilisateurs (GDPR)
Les utilisateurs disposent des droits suivants :
accès, rectification ou suppression des données ;
limitation du traitement ;
portabilité des données ;
retrait du consentement, sans effet rétroactif sur les traitements déjà effectués.
Toute demande peut être adressée à contact@urbanchichome.com. Une réponse est fournie dans un délai indicatif de 24 heures ouvrées.
9. Base juridique du traitement
Exécution contractuelle : gestion des commandes et du service après-vente.
Obligation légale : exigences fiscales, comptables et réglementaires.
Consentement explicite : Cookie non essentiels et abonnements.
Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude et amélioration des services.
10. Données relatives aux mineurs
Aucune collecte intentionnelle de données concernant des personnes de moins de 15 ans n’est effectuée.
Si des données sont enregistrées par erreur, elles sont supprimées après identification. Un représentant légal peut solliciter leur modification ou leur effacement.
11. Coordonnées
Adresse : 4450 OREGON TRL, CONWAY, AR, 72034-3390
Téléphone : +1(425) 533-3629
E-mail : contact@urbanchichome.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
12. Mise à jour de la politique
La présente politique entre en vigueur à compter de sa publication.
Toute modification est communiquée sur le site ou par e-mail. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version en vigueur.